Kommunikation & Gesprächsführung

Auch im Zeitalter zunehmender Digitalisierung bleiben Gespräche (persönlich, am Telefon oder per Video-Call) einer der wichtigsten Kommunikationswege im Berufsalltag. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, spiegelt unser Unternehmen nach innen wie nach außen wider. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, Telefonate souverän, professionell und zielgerichtet zu führen. Der richtige Ton ist hierfür mitentscheidend.

Das Training vermittelt klare Strukturen, wirkungsvolle Gesprächstechniken und eine serviceorientierte Kommunikationskultur, die nachhaltig verinnerlicht wird. Durch die Reflexion eigener Denk-, Verhaltens- und Kommunikationsmuster entdecken die Teilnehmenden neue Handlungsspielräume und stärken ihr persönliches Potenzial. Sie lernen, erfolgsfördernde Faktoren gezielt einzusetzen und erfolgshemmende Muster zu vermeiden. So entwickeln sie Sicherheit, Professionalität und Gelassenheit am Telefon und verbessern nachhaltig ihre Wirkung auf Kunden, Kollegen und Mitarbeitende.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Kommunikationsgrundlagen: Sach- und Beziehungsebene, aktives Zuhören, Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Fragetechniken und Bedarfsabfrage
• Reizwörter erkennen und durch positive, zielorientierte Formulierungen ersetzen
• 5 Schritte zum Telefonerfolg
• Serviceorientierte, zielgerichtete Kommunikation
• Innere Haltung – äußere Wirkung: Persönlichkeit und Wirkung gezielt einsetzen

Eine konstruktive Feedbackkultur ist die Grundlage für gelingende Kommunikation – privat wie beruflich. In diesem Seminar reflektieren die Teilnehmenden ihr eigenes Kommunikationsverhalten und lernen, Feedback klar, wertschätzend und zielorientiert zu formulieren. Sie erfahren, wie professionelles Feedback Motivation stärkt, Entwicklung fördert und Beziehungen dauerhaft verbessert. Durch praxisnahe Übungen, konkrete Formulierungsimpulse und Methoden zur Selbstreflexion erweitern sie ihre Kompetenz im Geben und Annehmen von Rückmeldungen. Das Training schafft Sicherheit, Mut und Klarheit, um Feedback als echtes Entwicklungswerkzeug im Alltag zu nutzen.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Fähigkeit, konstruktives, motivierendes und wertschätzendes Feedback zu geben
• Souveräner Umgang mit erhaltenem Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung
• Stärkung der Kommunikations- und Beziehungskompetenz im beruflichen wie privaten Kontext
• Klarere Formulierungen und zielführende Rückmeldungen für mehr Wirksamkeit im Miteinander
• Förderung eines positiven Arbeits- und Familienklimas durch transparente und ehrliche Kommunikation
• Gewinn neuer Denkimpulse und Perspektiven für kontinuierliche Verbesserung

Der souveräne Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern gehört zu den anspruchsvollsten Kommunikationssituationen im beruflichen, sowie im privaten Umfeld. Dieses Seminar zeigt den Teilnehmenden, wie ihr Auftreten, ihre Haltung und ihre Wortwahl unterschiedliche Wirkungen erzeugen – und wie sie diese gezielt einsetzen können. Mithilfe klarer Strategien, wirksamer Fragetechniken und deeskalierender Formulierungen lernen sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu lenken. Sie entwickeln ein tieferes Verständnis für verschiedene Gesprächstypen und typische Widerstände. Hierzu erhalten Sie konkrete „Werkzeuge“ für besondere Situationen. Durch praxisnahe Übungen gewinnen sie Sicherheit, Professionalität und Gelassenheit.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Souveräner, deeskalierender Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Konfliktsituationen
• Klarheit über eigene Wirkung sowie bewusster Einsatz von Stimme, Haltung und Formulierungen
• Anwendung strukturierter Kommunikations- und Fragetechniken zur Gesprächslenkung
• Fähigkeit, Widerstände und Blockaden zu erkennen und wirksam zu begegnen
• Mehr Sicherheit im persönlichen, telefonischen und zielorientierten Kundenkontakt

Stärkung der professionellen Außenwirkung durch wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation

Auch in Zeiten der Digitalisierung bleibt das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskanäle im beruflichen Alltag. Ob im Kundenkontakt, im Service oder in internen Abstimmungen – der telefonische Auftritt prägt entscheidend das Bild eines Unternehmens. Dieses Seminar zeigt den Teilnehmenden, wie sie am Telefon souverän, freundlich und zielgerichtet kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton treffen.

Sie erhalten klare Strukturen für professionelle Telefonkommunikation, lernen wirkungsvolle Fragetechniken sowie positive Formulierungen kennen und verfeinern ihr Gespür für Gesprächsdynamiken. Durch praxisnahe Übungen reflektieren die Teilnehmenden ihre Denk-, Verhaltens- und Gesprächsmuster, entdecken neue Handlungsspielräume und stärken ihr persönliches Potenzial. So gewinnen sie deutlich mehr Sicherheit, Serviceorientierung und Professionalität – für erfolgreiche Telefonate, die überzeugen und in Erinnerung bleiben.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Mehr Sicherheit, Souveränität und Professionalität in der telefonischen Kommunikation
• Klarheit über die eigene Wirkung am Telefon sowie bewusster Einsatz von Stimme, Schlüsselwörtern und Formulierungen
• Anwendung strukturierter Gesprächsabläufe und wirksamer Fragetechniken für zielgerichtete Telefonate
• Fähigkeit, auch in verschiedenen Situationen serviceorientiert, ruhig und lösungsorientiert zu agieren
• Reflexion eigener Muster und Entwicklung neuer Handlungsmöglichkeiten für überzeugende Gesprächsführung
• Stärkung der professionellen Außenwirkung durch positive Sprache, klare Struktur und kundenorientiertes Verhalten

Schlagfertigkeit ist keine angeborene Fähigkeit, sondern ein trainierbares Werkzeug für mehr Souveränität und Sicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen. In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie bei Provokationen, kritischen Einwänden oder unerwarteten Aussagen ruhig bleiben und mit klaren, wirkungsvollen Reaktionen überzeugen.

Mit erprobten Techniken, gezielten Übungen und leicht anwendbaren Strategien stärken sie ihre spontane Reaktionsfähigkeit ebenso wie ihr strukturiertes Argumentieren. Die Teilnehmenden reflektieren typische Kommunikationsmuster, erweitern ihr rhetorisches Repertoire und entwickeln individuelle Lösungsansätze für den beruflichen Alltag. So gewinnen sie Gelassenheit, Schlagfertigkeit und kommunikative Stärke – für mehr Wirkung, Klarheit und Überzeugungskraft.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Fähigkeit, spontan, souverän und gelassen auf Provokationen, Angriffe oder unerwartete Aussagen zu reagieren
• Klarheit in der eigenen Argumentation und überzeugendes Vertreten der eigenen Position – auch unter Druck
• Anwendung wirkungsvoller Techniken der Schlagfertigkeit wie Umdeutungen, humorvolle Antworten oder gezielte Rückfragen
• Mehr Selbstsicherheit und Ruhe in kritischen oder kontroversen Gesprächssituationen
• Erweiterung der kommunikativen Handlungsmöglichkeiten durch praxisnahe Strategien und leicht umsetzbare Methoden
• Stärkung der persönlichen Wirkung durch klare Sprache, innere Stabilität und souveränes Auftreten

Schluss mit Schubladendenken! Jeder Mensch ist einzigartig.

Erfolgreiche Kommunikation entsteht, wenn Menschen die Bedürfnisse, Motive und Verhaltensmuster ihres Gegenübers verstehen – besonders im Führungsalltag, in dem bis zu 80 % der Aufgaben aus Kommunikation bestehen. Dieses Seminar zeigt den Teilnehmenden, wie sie mithilfe des DISG-Modells unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen. Dadurch wird ihre Kommunikation zielgerichtet, respektvoll und wirksam darauf ausrichtet.

Sie lernen, eigene Verhaltenspräferenzen zu reflektieren, Kommunikationsbarrieren abzubauen und Mitarbeitende oder Kollegen auf ihrer jeweiligen Ebene abzuholen. Durch praxisnahe Beispiele, typenspezifische Strategien und konkrete Gesprächswerkzeuge entwickeln die Teilnehmenden mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten. So entsteht eine authentische, klare und wertschätzende Kommunikation, die Zusammenarbeit stärkt und Missverständnisse reduziert.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Klarheit über die eigenen Kommunikations- und Verhaltenstendenzen, sowie deren Wirkung auf andere
• Fähigkeit, unterschiedliche Persönlichkeitstypen (Dominant, Initiativ, Stetig, Gewissenhaft) sicher zu erkennen und typgerecht anzusprechen
• Anwendung strategischer Kommunikationsmethoden für mehr Verständnis, Kooperation und zielgerichtete Führung
• Souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen durch typenspezifische Gesprächsstrategien
• Vertiefte Selbst- und Fremdwahrnehmung zur Stärkung der persönlichen Wirkung und der besseren Zusammenarbeit

Höhere Kommunikationssicherheit durch bewusste Sprache, klare Struktur und wertschätzende Haltung

Wer wirkungsvoll vor Gruppen spricht, Meetings souverän leitet oder bei Präsentationen überzeugt, hinterlässt einen bleibenden Eindruck. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie ihre persönliche Ausstrahlung, Körpersprache und verbale Kommunikation gezielt einsetzen, um professionell, authentisch und selbstbewusst aufzutreten.

Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie z. B. der Vorbereitung, Begrüßung, Vorstellung, Small Talk, angemessene Kleidung und Körpersprache, sowie konkrete Anleitungen zur Gestaltung und Moderation von Besprechungen und Meetings. Durch zahlreiche Übungssequenzen reflektieren die Teilnehmenden ihre Wirkung, entwickeln individuelle Verbesserungsstrategien und gewinnen Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen und Gruppen. So können sie zukünftig Präsentationen/Besprechungen überzeugend gestalten, Teilnehmer aktiv einbinden und die eigene Außenwirkung gezielt steuern.

Nutzen für die Teilnehmenden:

• Klarheit über die eigene Wirkung und gezielter Einsatz von Auftreten, Körpersprache und Stimme
• Souveränes, professionelles Auftreten in Präsentationen, Meetings und Besprechungen
• Anwendung bewährter Moderations- und Präsentationstechniken zur aktiven Einbindung von Teilnehmern
• Fähigkeit, den Gesprächs- und Gruppenverlauf zu steuern, Diskussionen zu lenken und Entscheidungen herbeizuführen
• Mehr Sicherheit im Umgang mit Lampenfieber, schwierigen Situationen und eventuellen Störfaktoren
• Stärkung der professionellen Außenwirkung durch authentische, klare und wertschätzende Kommunikation