Seit 2004 arbeite ich im Bereich Marketing speziell für Steuerkanzleien. Hierzu habe ich auch maßgeschneiderte Trainings im Angebot.
Wie halte ich der Kanzleileitung „den Rücken frei“?
Die Kanzleileitung hat sehr viele Management- und Führungsaufgaben und vieles drumherum. Um sich auf die wesentlichen Inhalte zu konzentrieren ist es notwendig, dass die Mitarbeiter/-innen eine Entlastung bieten.
An erster Stelle steht hierbei die wichtigen von den unwichtigen Telefonaten/Gesprächen zu trennen. Außerdem muss die Kommunikation zwischen dem Mitarbeiterteam, den Mandanten, externen Anrufern und der Kanzleileitung effektiv und zielorientiert erfolgen. Klare Kompetenzen, eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter/innen mit dem nötigen Feingefühl für Kommunikation sind der Grundstein für perfekte Kanzleiabläufe während sich die Kanzleileitung auf die Hauptaufgaben konzentriert.
Ziele:
Sie haben klare Vorgaben an der Hand um die Kanzleileitung zu entlasten. Als Bindeglied zwischen Kollegen/innen, Mandanten, sonstigen Belangen und der Leitung treten Sie kompetent und selbstbewusst auf. Ihr/e Chef/in ist Ihnen dankbar für jede erfolgreiche Umleitung welche ihr/ihm den Rücken frei hält.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Fit für persönlichen Service, Beratung und Empfang
Der Empfang, die Telefonzentrale oder auch die Sachbearbeiter/in sind die erste Anlaufstelle Ihrer Mandanten und somit entscheidend für eine langjährige, gute Geschäftsbeziehungen.
Oft wird dieser „erste Eindruck“ und deren Auswirkung unterschätzt und hat dann weitreichende Folgen.
Eine perfekte, freundliche und zuvorkommende Kommunikation ist daher ein MUSS. Lernen Sie auf die verschiedensten Gesprächstypen professionell einzugehen, denn Sie sind der Spiegel ihrer Kanzlei nach außen.
Ziele:
Sie können den vielfältigen Anforderungen, von Alltäglichem über komplexe Sachverhalte bis zu Konfliktgesprächen mit einem Lächeln entgegentreten. Ihr Auftreten wird noch serviceorientierter und dieser erste Eindruck von ihrer Kanzlei wirkt sich positiv auf die weitere Zusammenarbeit aus.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Lösungsorientiert Telefonieren
Das Telefon ist die Visitenkarte der Kanzlei. Der Mandant soll eine service- und lösungsorientierte sowie kompetente Kanzlei wahrnehmen. Lernen Sie Reizwörter zu vermeiden und mit verschiedenen Fragetechniken eine rasche Lösung zu finden, denn „wer fragt, der führt“ (Sokrates).
Sie erhalten einen 5 Schritte Telefonleitfaden und zukünftig werden Sie Ihre Telefonate noch positiver und erfolgreicher abschließen. In diesem Seminar werden Sie sich Ihres eigenen Telefonstils bewusst und setzen Ihre Stärken danach gezielt und lösungsorientiert ein.
Ziele:
Sie formulieren noch positiver, setzen Reizwörter gezielt ein und verbessern Ihre Sprechtechnik. Dadurch sind Ihre Telefonate sicherer, bewusster und effektiver. Sie treten kompetenter und souveräner auf. Lächelnd, freudig und mit Spannung sehen Sie zukünftig jedem Telefonat entgegen.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Stressprävention)
Schwierige oder auch mühsame Gespräche/Telefonate stellen uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Von wütenden, schreienden bis zu unverschämten Gesprächen, alles kann in der geschäftlichen Kommunikation vorkommen.
Wer mit Reklamationen, Beschwerden, unzufriedenen Mandanten oder ähnlichen schwierigen Telefonaten/Gesprächen zu tun hat, unterliegt einem sehr hohen Stresslevel. Dauerhafte körperliche und psychische Belastungen machen ernsthaft krank und sind einer der Auslöser für das Burn-out-Syndrom.
Der Arbeitgeber unterliegt auch hier einer Fürsorgeplicht. Es ist wichtig den nötigen Ausgleich zu finden. Das Thema wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um und Stressbewältigung/Stressprävention wird im Training erörtert und verschiedene Ressourcen erarbeitet.
Ziele:
Sie sehen schwierigen Gesprächen gelassener entgegen und haben dazu einen klaren Leitfaden an der Hand. Das richtige Maß an Empathie ergänzen Ihre Professionalität und Kompetenz. Stress erkennen Sie rechtzeitig und wandeln diesen in positive Energie.
Methoden: Abwechslung zwischen Input, Gesprächsrunden, Praxisorientierung, Gruppenarbeiten, aktive Übungseinheiten
Durchführung: als Live-Online-, oder Präsenztraining